Search Our Site

Get Started
images/smk.jpg

 

ПОРЯДОК РАССМОТРЕНИЯ АПЕЛЛЯЦИЙ, ЖАЛОБ, РАЗНОГЛАСИЙ

  1. Порядок регистрации и рассмотрения жалоб и разногласий

1.1 Все жалобы, разногласия, поступившие в ОС по почте, электронной почте, представленные лично, на действия сотрудников ОС, на решения, принятые ОС, по результатам работ по оценке, подтверждению соответствия продукции, процессов и услуг принимаются и регистрируются специалистом отдела сертификации продукции в журнале регистрации апелляций, жалоб, разногласий и предложений. 

1.2. При получении жалобы заместитель руководителя ОС анализирует жалобу на предмет отношения ее к области деятельности ОС, за которую он несет ответственность. В случае положительного результата, заместитель руководителя ОС сообщает заявителю о подтверждении получения жалобы и принимает меры для сбора и проверки всей информации, необходимой для оценки ее обоснованности, а также ее рассмотрения.

После сбора и проверки всей информации руководитель ОС собирает совещание.

1.3. На совещание приглашаются заместитель руководителя ОС, сотрудники, имеющие непосредственное отношение к предмету конфликта, при необходимости представитель руководства по качеству.

1.4. На совещании подробно рассматриваются все материалы, относящиеся к предмету конфликта, законодательные и нормативные акты, регламентирующие требования к предмету конфликта, заслушиваются лица, имеющие непосредственное отношение к предмету конфликта. По результатам совещания принимается коллегиальное решение по урегулированию конфликтной ситуации.

Принятое решение доводится до сведения заявителя, направившего жалобу или разногласие в ОС, в виде письма-ответа в течение трех дней с момента принятия окончательного решения.

1.5. Контроль выполнения решений, принятых на Совещании, осуществляет заместитель руководителя ОС.

1.6. Если жалоба относится к деятельности держателя сертификата, выданного ОС, руководство ОС в течение трех дней передает держателю сертификата относящуюся к нему жалобу и разрабатывает меры, необходимые для определения степени результативности сертифицированной системы менеджмента качества. К таким мерам может быть отнесено проведение внепланового инспекционного контроля.

 

  1. Порядок регистрации, рассмотрения и принятия решений по апелляциям

2.1. Все апелляции, поступившие в ОС по почте, электронной почте, представленные лично, на действия сотрудников ОС, на решения, принятые ОС, по результатам работ по (оценке) подтверждению соответствия продукции, услуг, процессов, принимаются и регистрируются специалистом отдела сертификации продукции в журнале регистрации апелляций, жалоб, разногласий и предложений.

2.2. Руководитель ОС рассматривает апелляцию на предмет отношения ее к деятельности ОС в течение двух дней и накладывает на ней резолюцию о принятом решении.

Если апелляция признана относящейся к деятельности ОС, то руководитель ОС указывает в резолюции "Принять к рассмотрению" и издает распоряжение о назначении состава комиссии по апелляциям (далее по тексту - Комиссии) и сроков проведения работ по рассмотрению апелляции.

Если апелляция признана не относящейся к деятельности ОС, руководитель ОС указывает в резолюции "Не принимать к рассмотрению" и дает заявителю письменный обоснованный ответ.

2.3. Председатель и члены комиссии назначаются руководителем ОС для каждого конкретного случая рассмотрения апелляции.

В состав комиссии не должны входить лица, непосредственно связанные с работами, являющимися предметом апелляции.

Секретарем Комиссии назначается сотрудник "САТР-Фонда".

2.4. ОС обеспечивает, чтобы председатель и члены Комиссии, вовлеченые в процесс рассмотрения апелляций, не имели отношения к предмету рассматриваемой апелляции, не принимали решения, связанные с оценкой и подтверждением соответстивия конкретного заказчика.

Скачать шаблоны Joomla 3.7